Đánh giá và lựa chọn biện pháp giao tiếp công vụ Kỹ năng giao tiếp - thuyết trình - đứng trước đám đông
Có năm kỹ thuật để động viên con người: Thưởng - phạt; Sử dụng nhu cầu thăng tiến của họ; Sử dụng nhu cầu bình quân của họ; Phân tích lợi hại, Nhạy cảm với cá tính người khác.