Khóa học Tư duy dịch vụ khách hàng và Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệ

Một doanh nghiệp kinh doanh muốn thành công thì không chỉ chăm sóc khách hàng trong quá trình bán hàng mà còn cả sau bán hàng và luôn giữ được tiêu chuẩn trong việc chăm sóc khách hàng của mình nhờ sở hữu đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt hiện nay, việc giữ chân và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng là một trong những yếu tố then chốt quyết định sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Hiểu được tầm quan trọng của điều đó, Trung tâm You Can Now hân hạnh giới thiệu khóa học "Tư duy dịch vụ khách hàng và Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp" - một chương trình đào tạo chuyên sâu nhằm trang bị cho học viên những kỹ năng và kiến thức cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dựng lòng tin vững chắc từ phía khách hàng.

MỤC TIÊU - Sau khóa học, học viên sẽ đạt được:

Hiểu rõ khách hàng: Nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp.
Kỹ năng giao tiếp: Cải thiện kỹ năng giao tiếp hiệu quả, giúp tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại: Học cách xử lý các tình huống khó khăn, giải quyết khiếu nại một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng.
Xây dựng lòng trung thành: Phát triển các phương pháp và chiến lược để duy trì và tăng cường sự trung thành của khách hàng.

Trong suốt khóa học, học viên sẽ được huấn luyện bởi những chuyên gia hàng đầu trong ngành, những người đã có kinh nghiệm thực tế và hiểu rõ những yếu tố quyết định sự thành công trong bán hàng. Học viên sẽ được tiếp cận với những chiến lược bán hàng hiệu quả, kỹ năng giao tiếp tốt, và cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng để tạo ra một trải nghiệm mua hàng tuyệt vời.

CHUYÊN GIA ĐÀO TẠO:

GIẢNG VIÊN LÊ THẮM: Coach/ Trainer/ Speaker 15 năm kinh nghiệm.

Giảng viên cao cấp Lê Thắm có trên 15 năm kinh nghiệm trong ngành, chị từng giữ những vị trí cao như Giám đốc dịch vụ khách hàng của Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB), Chuyên gia cao cấp mảng Phát triển kinh doanh và đối tác của Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB Bank). Đồng thời giảng viên Lê Thắm cũng là Chuyên gia đào tạo cao cấp cho các doanh nghiệp lớn nhỏ tại Việt Nam. Chị trực tiếp tham gia quản lý, huấn luyện và đào tạo nhân sự giỏi về chuyên môn, nghiệp vụ, nâng cao kỹ năng; Thúc đẩy, tạo động lực cho đội ngũ nhân viên nâng cao năng lực, hoàn thành chỉ tiêu công việc đề ra.

Giảng viên Lê Thắm được biết đến là giảng viên xuất sắc về nhiều chủ đề đào tạo thế mạnh như: Tư duy dịch vụ khách hàng; Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng; Hành trình trải nghiệm của khách hàng, kỹ năng nhận thức bản thân và làm chủ công việc...

Giảng viên Lê Thắm từng thực hiện đào tạo cho hàng trăm Tập đoàn/Doanh nghiệp lớn như: MBbank, SCB, Gotek, Viettel, PSI, Ecoheath, HVTC, Urenco Bắc Sơn, Vietvision, Dace, Jundental, Tomeco An Khang - VNJ VN, Yesco, Vietpower, Secoin Việt Nam, Vafood,…

NỘI DUNG KHÓA HỌC TƯ DUY DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG & CSKH CHUYÊN NGHIỆP

1. TƯ DUY DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

- Xu hướng tư duy dịch vụ trên thế giới ứng dụng vào Việt Nam
- Các giai đoạn hình thành trải nghiệm của khách hàng tại doanh nghiệp
- Các cấp độ dịch vụ khách hàng theo xu thế. Doanh nghiệp bạn đang phục vụ khách hàng ở cấp độ nào?
- Xây dựng năng lực và tư duy dịch vụ của cán bộ nhân viên.

2. KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Luồng quy trình chăm sóc khách hàng chuyện nghiệp
- 4 xu hướng chăm sóc và giữ chân Khách hàng hiện đại
- Thời điểm vàng chăm sóc và chia sẻ kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng
- Phương pháp thiết kế chương trình chăm sóc khách hàng siêu nhanh và hiệu quả tại doanh nghiệp

ƯU ĐÃI CỦA TRUNG TÂM YOUCANNOW

- Giảm 20% khi đăng ký và nộp học phí trước 07 ngày

- Giảm thêm 5% khi đăng kí nhóm từ 03 người

- Khai giảng:

- Học phí: 2.500.000 VNĐ

- Thời lượng: 04 buổi

- Thời gian học: Tối thứ 3, 5, 7 từ 18h00 - 20h00

- Địa điểm học: Trung tâm You Can Now – tầng 4 tòa nhà 389-391 Trường Chinh, Hà Nội (sát Ngã Tư Sở)

-- Email: daotao@ycn.vn

Hướng dẫn đăng ký học:
+ Đăng ký qua điện thoại: SĐT: 19001860 (máy lẻ 4) - 0985349755

+ Đăng ký qua mẫu: Click vào đây để Download . Sau khi điền thông tin vào mẫu các bạn gửi về mail: daotao@ycn.vn

+ Đăng ký qua form trên Web: Click vào đây

+ Đăng ký trực tiếp tại trung tâm Youcannow - tầng 4, số 391 Trường Chinh - Click xem bản đồ

LƯU Ý VỀ VIỆC RÚT LẠI HỌC PHÍ:
1. Học viên không được rút lại học phí.
2. Trong trường hợp học viên chuyển nhượng khóa học cho học viên khác nhà trường sẽ thu thêm 15% học phí.

Với cơ sở vật chất đầy đủ, phòng học, phòng thực hành chuyên nghiệp hiện đại, các bạn sẽ có điều kiện học và rèn luyện kỹ năng tốt nhất để nâng cao kỹ năng giao tiếp và thuyết trình của mình.