Kỹ năng giải quyết xung đột: Làm sao để đôi bên cùng có lợi ? Kỹ năng giao tiếp - thuyết trình - đứng trước đám đông

Trong cuộc sống và công việc, xung đột là điều khó tránh khỏi khi mỗi người có những quan điểm, lợi ích và mục tiêu khác nhau. Tuy nhiên, việc giải quyết xung đột một cách khéo léo để đôi bên cùng có lợi không chỉ giúp duy trì mối quan hệ mà còn tăng cường sự hợp tác lâu dài. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu những phương pháp giải quyết xung đột với kết quả win-win.

1. Lắng Nghe Tích Cực
Lắng nghe tích cực là bước đầu tiên để giải quyết bất kỳ xung đột nào. Khi mỗi bên được trình bày quan điểm và được lắng nghe một cách chân thành, họ cảm thấy được tôn trọng.
Cách lắng nghe hiệu quả:
•    Duy trì giao tiếp bằng mắt để thể hiện sự tâp trung.
•    Hãy gật bỏ suy nghĩ phân xử trong khi lắng nghe.
•    Nhắc lại hoặc tóm tắt những điều người kia vừa nói để đảm bảo hiểu đúng.
Ví dụ: “Tôi hiểu ý bạn nói là việc chia nhóm làm việc đã gây khó khăn cho bên phần kỹ thuật. Bạn có thể nói rõ hơn về những trường hợp cụ thể không?”

2. Tập Trung Vào Vấn Đề, Không Phải Cá Nhân
Khi xảy ra xung đột, hãy tập trung vào vấn đề cần giải quyết thay vì chỉ trích, phê bình cá nhân. Sự chê trách sẽ làm tăng căng thẳng và phá hủy tính hợp tác.
Cách thực hiện:
•    Tránh sử dụng ngôn ngữ cá nhân như “Anh/chị luôn...” hoặc “Bạn không bao giờ...”
•    Sử dụng ngôn ngữ tích cực như “Chúng ta hãy cùng nhau xem lại...” hoặc “Tôi nghĩ vấn đề đang gây khó khăn là...”

3. Tìm Kiếm Mục Tiêu Chung
Hãy tìm mối điểm chung giữa hai bên và sử dụng điểm chung đó để kéo gần lập trườc hào giải.
Ví dụ: Trong công việc, cả hai bên đều có thể hướng đến mục tiêu chung là đạt kết quả tốt nhất cho dự án. Hãy nhắc nhở: “Chúng ta đêng có cùng mục tiêu, vì vậy hãy cùng tìm hướng giải quyết.”

4. Sáng Tạo Trong Giải Pháp
Hãy khích lệ tình sáng tạo bằng cách không đặt giới hạn cho các giải pháp.
Cách thực hiện:
•    Đề xuất một danh sách các giải pháp không càn nhắc đến tính khả thi ban đầu.
•    Cùng nhau chọn giải pháp tốt nhất dựa trên yếu tố mục tiêu chung.

5. Cam Kết Hành Động
Khi đã thông nhất được hướng giải quyết, hãy cam kết các hành động cụ thể. Việc này giúp đánh dấu một bước tiến trong quá trình hòa giải và tăng cường sự tin tưởng.
Ví dụ: “Tôi sẽ chuẩn bị lại bản báo cáo và gửi trước thứ Tứ 4 giờ chiều. Mong bạn kiểm tra lại và cho đánh giá.”

6. You Can Now: Đồng Hành Cùng Bạn Nâng Cao Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột
Kỹ năng giải quyết xung đột là một trong những kỹ năng quán trọng trong giao tiếp và làm việc nhóm. Tại You Can Now, chúng tôi cung cấp các khóa học đào tạo kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và ứng xử giúp bạn đỏi mặt với bất kỳ tình huống nào một cách chững chạc và tinh tế.

Hãy truy cập You Can Now để tìm hiểu thêm về các khóa học đào tạo kỹ năng giao tiếp chuyên sâu ngay hôm nay!