Giao tiếp với người khó tính: Làm sao để không mất bình tĩnh ? Kỹ năng giao tiếp - thuyết trình - đứng trước đám đông

Trong cuộc sống và công việc, chúng ta đều đã từng gặp phải những người khó tính – những người dễ bực bội, đòi hỏi cao hoặc không dễ hài lòng. Dù điều này không hẳn lúc nào cũng làm bạn thoải mái, giao tiếp với nhóm người này là kỹ năng quan trọng mà bất kỳ ai cũng nên rèn luyện. Vậy, làm thế nào để đối mặt và duy trì sự bình tĩnh khi giao tiếp với những người khó tính? Hãy cùng tham khảo một số cách xử lý hiệu quả.

1. Hãy Giữ Bình Tĩnh
Bí quyết đầu tiên khi giao tiếp với người khó tính chính là giữ được sự bình tĩnh. Khi đối phương bắt đầu bốc lồ các tính cách khó đều, cố gắng kiềm chế cảm xúc của bạn. Hãy hít thật sâu và nhớ rằng, bạn không thể kiểm soát được hành động hay cách suy nghĩ của họ, nhưng bạn hoàn toàn có thể kiểm soát cách phản ứng của chính mình.
Mẹo: Khi cảm thấy bắt đầu bối rối, hãy tạm ngừng một lúc trước khi phản ứng. Việc dành thời gian suy nghĩ sẽ giúp bạn đầu từng làm chủ các tình huống phức tạp.

2. Lắng Nghe Thật Kỹ
Người khó tính thường có nhu cầu được lắng nghe. Hãy thể hiện sự tôn trọng bằng cách dành thời gian để lắng nghe những điều họ nói. Đối phương thường sẽ bớt một phần khó tính khi họ cảm nhận rằng bạn thực sự quan tâm đến quan điểm của họ.
Mẹo: Trong quá trình lắng nghe, hãy nhắc lại hoặc tóm tắt những gì họ đã nói để đảm bảo hiểu đúng ý. Chẳng hạn, bạn có thể nói: “Tôi hiểu rằng bạn đang lo lắng về…”

3. Xác Định Vấn Đề Thực Sự
Người khó tính thường có xu hướng phóng đại hoặc đánh lạc vấn đề. Khi đã lắng nghe đủ, bạn nên xác định điều họ thực sự muốn hoặc vấn đề chính là gì. Điều này sẽ giúp bạn đưa ra giải pháp phù hợp mà không lãng phí thời gian.
Mẹo: Hãy hỏi những câu hỏi rõ ràng để xác định vấn đề cốt lổi, chẳng hạn như: “Điều bạn muốn tôi làm lúc này là gì?”

4. Giữ Thái Độ Chuyên Nghiệp
Dù đối phương hành xử thế nào, bạn cũng nên duy trì sự chuyên nghiệp trong cách ứng xử. Tránh việc đáp trả với thái độ gây hấn hoặc thiếu kiềm chế, bằng không, tình huống sẽ trở nên căng thẳng hơn.
Mẹo: Sử dụng ngôn ngữ tích cực và đề nghị đối phương tìm đến một giải pháp chung: “Chúng ta hãy cùng tìm ra cách để giải quyết tình huống này.”

5. Học Cách Nói “KHÔNG” Khi Cần Thiết
Trong một số tình huống, người khó tính có thể đòi hỏi những điều bạn không thể đáp ứng. Khi đó, việc nói “KHÔNG” một cách lịch sự và rõ ràng là rất quan trọng. Hãy giải thích lý do tại sao bạn không thể đáp ứng yêu cầu một cách tích cực.
Mẹo: Nói rõ rằng: “Tôi hiện tại không thể đáp ứng yêu cầu này vì…” và đề nghị một lựa chọn thay thế.
________________________________________
Tại Sao Cần Rèn Luyện Kỹ Năng Giao Tiếp?
Giao tiếp hiệu quả với những người khó tính không chỉ giúp bạn giảm thiểu căng thẳng, mà còn tăng cường kỹ năng ứng xử trong các tình huống khó khăn. Tại You Can Now, chúng tôi cung cấp các khóa học chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử và thuyết trình. Hãy ghé thăm website của chúng tôi tại You Can Now để biết thêm chi tiết và lựa chọn khóa học phù hợp nhất cho bạn!