Tại sao thường hay sử dụng cụm từ “nghệ thuật bán hàng” ? Bởi vì bán hàng ngoài việc nắm về sản phẩm, quy trình, kịch bản bán hàng, bạn còn phải là người khéo léo, tinh tế và sáng tạo trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng, giúp khách hàng đưa ra giải pháp tiêu dùng phù hợp thì đó chính là nghệ thuât bán hàng. Và người bán hàng cũng trở thành 1 nghệ sỹ.

Đọc thêm

Dịch vụ chăm sóc khách hàng mang tính quyết định khá lớn trong việc một doanh nghiệp hoặc cá nhân nào đó có thể có được uy tín và thành công lâu dài hay không. Chẳng hạn, một nhà hàng nổi tiếng nhưng có nhân viên thái độ xấu, không phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp thì cũng khó có thể duy trì dài lâu.

Đọc thêm

Bán được hàng không chỉ là mục tiêu cuối cùng của bất kỳ doanh nghiệp nào. Vì khi xét về tính bền vững lâu dài thì không chỉ bán được bất cứ lúc nào, doanh nghiệp cần đảm bảo niềm tin của khách hàng trong tương lai, kích thích việc quay trở lại mua hàng hay sử dụng dịch vụ. Chính vì thế hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng đóng vai trò quan trọng nhằm tạo dựng niềm tin của khách hàng đối doanh nghiệp.

Đọc thêm

Quy trình chăm sóc khách hàng trước bán hàng, trong và sau bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng mới. Mỗi tương tác và dịch vụ khách hàng đều có tác động riêng, phụ thuộc vào ngành, quy mô và văn hoá của doanh nghiệp. Tuy nhiên trên thực tế các doanh nghiệp phải đảm bảo một số nguyên tắc trong dịch vụ khách hàng. 

Đọc thêm

Muốn trở thành một Sale master, bên cạnh năng lực chuyên môn các salesman cần trau dồi thêm các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. Kỹ năng bán hàng không phải được có bẩm sinh ở mọi seller. Những kỹ năng mềm này bao gồm nhiều yếu tố như: Giao tiếp, Đàm phán; Thuyết phục, Lắng nghe,… có được do sự trau dồi qua kinh nghiệm làm việc.

Đọc thêm

Nếu bạn mong muốn vượt xa đối thủ của mình, thì cung cấp sản phẩm chất lượng cao chưa đủ. Rất nhiều doanh nghiệp đã nhận ra sự thật rằng thị trường không quan trọng như khách hàng. Thêm vào đó, thị trường hiện tại đang khó tính hơn rất nhiều, và việc thu hút khách hàng ngày càng khó khăn hơn.

Đọc thêm

Khi được hỏi: “Nếu có thể vung đũa thần và thay đổi bất một điều về doanh nghiệp của mình, bạn sẽ thay đổi điều gì?”, có tới 90% chủ doanh nghiệp chia sẻ: “Tôi mong tỷ lệ khách hàng rời đi sẽ thấp nhất có thể.”

Đọc thêm

Có được những khách hàng trung thành là điều mà bất cứ công ty nào cũng mong muốn. Họ không những sẽ mua hàng nhiều lần, gia tăng lợi nhuận cho công ty mà còn giới thiệu tới bạn bè và người thân của họ về sản phẩm. 5 cách dưới đây sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng thành công và biến họ trở thành khách hàng trung thành.

Đọc thêm

Việc khách hàng phàn nàn hoặc không hài lòng chính là yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến danh tiếng của doanh nghiệp. Đặc biệt, trong thời đại bùng nổ của các trang mạng xã hội như hiện nay, khách hàng rất dễ dàng chia sẻ những trải nghiệm của họ đến với nhiều người.

Đọc thêm

Với vị trí của những nhân viên chăm sóc khách hàng, việc đưa ra lời xin lỗi là chuyện thường xuyên phải thực hiện. Chúng ta nên thực hiện thế nào cho thật tuyệt vời khi khách hàng đang vô cùng bực tức?

Đọc thêm

Không phải tất cả những khách hàng cảm thấy không hài lòng, không vui đều rời bỏ bạn. Một trong những lý do chính khiến họ giận dữ và bỏ đi vì họ PHẢI CHỜ ĐỢI. Nếu có thể, hãy nhanh chóng phản hồi các khiếu nại và đưa ra cách xử lý với những trường hợp khách hàng không hài lòng.

Đọc thêm

Thuyết phục khách hàng chỉ bằng một nụ cười không đảm bảo dịch vụ khách hàng của bạn xuất sắc, nhưng nụ cười trong dịch vụ khách hàng là rất quan trọng. Khi bạn làm khách hàng cười, nghĩa là bạn đã thành công, bạn đã có trong tâm trí khách hàng với sản phẩm,dịch vụ của mình

Đọc thêm

Bạn đã bao giờ chú ý tới những yếu tố trong cửa hàng như ánh sáng, mùi hương và âm nhạc? Tất cả những yếu tố đó sẽ giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu và khiến những đối tượng mục tiêu trở thành khách hàng trung thành.

Đọc thêm

Trong cuộc sống chắc hẳn chúng ta sẽ nghe rất nhiều lần nhiều người nói rằng “ôi, nhà hết bột giặt mất rồi, con đi ra ngoài mua gói OMO nhé”… Nếu không để ý chắc hẳn nhiều người sẽ cho đây là điều bình thường, nhưng để làm được điều này nhãn hiệu OMO đã tốn không ít công sức và chi phí để tên tuổi sản phẩm của mình đi vào tiềm thức khách hàng và khi cần đến “xà phòng” họ sẽ nhớ ngay đến OMO mà không phải là một nhãn xà phòng nào khác.

Đọc thêm

Theo đuổi khách hàng là công việc dường như không bao giờ có hồi kết. Theo đuổi khách hàng tiềm năng thôi chưa đủ, bạn còn cần theo đuổi khách hàng ngay cả khi họ chưa quyết định mua từ bạn, nhưng phải có phương pháp nhất định.

Đọc thêm