Giải pháp bán hàng đa kênh chuyên nghiệp và hiệu quả cho shop online Kỹ năng bán hàng - tiếp cận - đàm phán

Bán hàng đa kênh đang là xu hướng kinh doanh mang lại hiệu quả cao cho các shop. Bởi sự phát triển nhanh chóng của công nghệ 4.0 đã ảnh hưởng không hề nhỏ việc mua sắm của người tiêu dùng. Tuy nhiên để đánh giá hiệu quả và quản lý chi tiết cụ thể trên từng kênh thì lại là vấn đề khiến nhiều nhà quản lý đâu đầu? Vậy đâu mới là giải pháp bán hàng đa kênh chuyên nghiệp và hiệu quả nhất cho shop online.

Giải pháp bán hàng đa kênh là gì?
Bán hàng đa kênh (omni channel) là một dạng mô hình tiếp thị khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, từ online cho đến offline. Với mô hình này bạn có thể thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn khi tạo ra các phương thức mua hàng đa dạng. Trong đó, các nền tảng bán hàng online chính là mục tiêu mà nhiều nhà quản lý muốn hướng đến cho mô hình bán hàng đa kênh của mình.

Giải pháp bán hàng đa kênh là giải pháp giúp bạn có thể kết hợp quản lý tập trung các kênh kinh doanh online như Website, Facebook, sàn TMĐT, cho đến chuỗi cửa hàng trên cùng một hệ thống. Nhờ đó mà chủ shop dễ dàng kiểm soát mọi dữ liệu của hoạt động kinh doanh, từ sản phẩm, đơn hàng, hàng tồn kho, khách hàng, doanh thu, báo cáo chi tiết…

Thay vì phải tốn nhân lực, chi phí quản lý trên từng kênh riêng. Giờ đây bạn hoàn toàn có thể quản lý toàn bộ sản phẩm, chăm sóc khách hàng, theo dõi vận chuyển, kiểm soát kho hàng, quản lý nhân viên, nhà cung cấp, thông tin khách hàng,… trên nhiều nền tảng cùng lúc nhờ các giải pháp bán hàng đa kênh.

Xu hướng bán hàng đa kênh hiện nay
Khách hàng ngày càng thông thái trong việc tìm hiểu sản phẩm cũng như đưa ra lựa chọn khi mua sắm. Họ có thể tìm kiếm sản phẩm trước tại các cửa hàng. Mục đich là để kiểm tra chất lượng, mẫu mã,… sau đó mới đặt hàng qua mạng hay sàn để nhận các ưu đãi từ người bán. Và ngược lại, thay vì phải lặn lội đến tận nơi để tìm hiểu về sản phẩm họ có thể tìm kiếm, so sánh giá ngay trên các website, mạng xã hội,…  Rõ ràng hai hình thức này đều đem lại lợi ích cho người tiêu dùng, cũng như sự phát triển cộng sinh cho các đơn vị kinh doanh.

Tuy nhiên với sự bùng nổ của kỷ nguyên Internet, hình thức mua – bán trực tuyến đang dần được ưa chuộng hơn. Bạn sẽ không cần phải bỏ ra số vốn hàng trăm triệu đồng để thuê địa điểm kinh doanh, hay phải xây dựng hệ thống cửa hàng mà chỉ cần vài triệu đồng, thậm chí là không cần vốn cũng có thể kinh doanh online ngay tức khắc. Khi tiếp cận đến xu hướng bán hàng đa kênh này bạn sẽ dễ dàng xây dựng được chân dung khách hàng mục tiêu, đồng thời tiếp cận và tìm kiếm được thêm nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng cho mình.